※服务条款

  公司服务体系简介：
  ■我公司将服务体系分为售前服务、售中服务、售后服务等几大类。在提高品质的同时，我们也在不断完善服务体系，客户满意是公司服务的宗旨。
  ■我公司对客户技术人员进行系统、多层次、周期频繁的培训，不断提高技术人员的总体素质，给用户以强大的技术支持。
  ■建立了完善的维修运作标准和维修时间标准，并运用客户调查、跟踪电话回访、综合业绩测评等办法对维修人员进行严格的服务质量监控，保证服务的高品质。
  ■我公司还与客户共同探讨网络摄像机的市场与推广手段，分享各种成功案例，我们永远铭记，客户的成功就是我们的成功。

  一、售前服务
  1.售前方案设计：
  a．公司配备专业技术人员了解客户需求情况。
  b．组织技术力量为客户量身定制所需的解决方案与设备。
  c．阶段性汇报沟通，让客户了解方案的进展情况。
  d．提供样机让客户进行测试和体验，并及时按照客户的需求进行修正。

  2.售前技术服务：
  a．专业技术人员进行我公司方案知识介绍。
  b．了解客户需求，并进行技术答疑。

  二.、售中服务
  1．生产订单沟通：
  a．与客户确认订单的各项细节。
  b．给客户通报订单进度。
 

  2．产品及系统培训：
  a．产品及系统的使用功能介绍，特点培训。
  b．产品使用方法，软件操作方法。
  c．产品故障排除方法，网络故障排除方法，使用过程故障排除方法。
  d．安装技巧介绍

  三、售后服务
  1．四项服务内容：
  a．热线电话服务（咨询、电话技术指导）
  b．网上在线服务
  c．故障退机维修服务
  d．用户回访（客户满意调查）

  2．各项服务制度：
  a．专业：专职的技术服务人员
  b．流程：从接受客户咨询（或退货）——答询（维修）——返回（记录）
  c．标准：严格按ISO9001质量标准操作
  d．表格：各阶段、各资料都以表格形式记录
  e．数据：各项达标要求、执行结果都数据化处理

  3．各项服务记录制度：
  a．对每一个用户咨询记录
  b．对每一个用户反映问题的记录
  c．对每一个用户反映问题的解决记录
  d．将每一个问题及得理结果记录向研发、生产、品质及销售部门反馈